Terugbetalingsbeleid

Bedenktijd

Je hebt 30 dagen bedenktijd, vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. De wet geeft je 14 dagen; wij geven je er 16 bij. Binnen die tijd mag je je aankoop zonder opgave van reden herroepen (ongedaan maken).

Zo herroep je je aankoop

Laat het ons binnen de bedenktijd weten door een mail te sturen naar hello.ecrastudio@gmail.com met je naam, je ordernummer en het product dat je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Je krijgt van ons per mail een ontvangstbevestiging en het retouradres. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

Retourkosten

De kosten om het product terug te sturen zijn voor jou. Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je het verkeerde product gekregen? Dan betalen wij de retour.

Terugbetaling

We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode.

Staat van het product

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het terug met alle onderdelen en, als dat kan, in de originele verpakking. Is het product gebruikt of beschadigd, dan mogen we de waardevermindering inhouden op het bedrag dat we terugbetalen.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen, en stuur het naar hello.ecrastudio@gmail.com.

Aan: ÉCRA, hello.ecrastudio@gmail.com
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep: [product]
Besteld op: [datum] / Ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]